警惕家門口的家裝陷阱

◆核心提示

在新建小區擺攤設點或者直接上門推銷，已經成為家具和建材商品搶占市場的常用促銷手段。但消費者卻常常因為這些促銷手段而遭遇售後服務難以保障的情況，陷入了“家門口的家裝陷阱”。據濟南市12315申訴舉報指揮中心統計，2012年涉及小區設點或上門推銷而引發的消費咨詢、申訴和舉報有74起。

經營者售後“躲貓貓”

“擺攤設點整齊劃一，產品宣傳天花亂墜，付款憑證模糊不清，事後維權難尋蹤影。”這樣的“四部曲”，讓很多在家門口購買家具建材的消費者墜入維權迷霧。

去年年底，正忙於新房裝修的楊先生恰逢小區開展“業主家裝特享優惠活動”，便在一處攤位上按照“折扣價”購買了價值1235元的豪華燃氣爐具;為了驗證楊先生的業主身份，對方還特意查看了他的小區出入證。可外觀精美的爐具使用不到一個月，就出現了難以點火、頻繁熄火的問題，還險些引發煤氣洩漏事故。對此，楊先生撥打銷售者留下的手機號碼，聯系維修人員上門維修，可維修之後燃氣爐的問題依然沒有徹底解決。隨後楊先生又多次聯系銷售方，收到的卻都是“已欠費停機”的回復。

由於說不清銷售方的經營地點，楊先生帶著僅有的一張收款單據到工商部門尋求幫助。經過仔細檢查，工商人員在單據的公章上分辨出了“藍天爐具經銷”的字樣，而據楊先生回憶，對方曾聲稱在金牛建材城設有固定店鋪。隨後，當地工商所的工作人員帶著楊先生找遍了整個金牛建材市場，只發現了一家名為“天藍”的經銷點。但經營者稱不僅從未開展過進小區促銷活動，更沒有代理過嚴先生所購買的品牌，而工商人員通過調取商家的進貨記錄和庫存情況，也證實了這一點。劣質爐具的銷售源頭最終成了一個謎。

高額損失難以追償

據濟南市工商局消費者權益保護處處長黃慶財介紹，自2012年以來，消費者因使用了源自小區現場促銷活動或登門推銷的家裝產品，而造成高額經濟損失的情況明顯增加。

槐蔭區的鄭女士就是受損者之一。去年12月份，剛剛完成基礎家裝的她在小區現場促銷活動中購買了四塊暖氣片，用來替換原裝的暖氣設備。安裝後13天，還未入住新房的鄭女士接到了小區物業的緊急電話，稱房間漏水急需維修。後經檢查，暖氣片接口因暴力安裝變形而引發了漏水事故，導致鄭女士的新地板全部報廢、部分實木家具變形，造成經濟損失2萬余元。但當鄭女士電話聯系經銷商要求索賠時，對方干脆關機。最終，工商部門根據鄭女士提供的經銷商大致方位多方尋查，才在歷城區鎖定了經營者，討回了賠款。

據業內人士介紹，家具和建材商品不僅單價高，還由於涉及水、電、煤氣、空氣質量等安全隱患，一旦出現產品質量問題，很容易引發高額經濟損失甚至人身傷害。因此，在專業的建材家居市場基本都建立了“質量保證金”制度，以保證經營者身份真實、賠款來源充足。

但從工商部門相關投訴的處置和案件查辦情況看，很多在小區擺攤或上門推銷的經營者常有意掩蓋真實的經營地址和經營主體名稱，這樣一來，一旦出現重大事故，經營者便可以隨時“隱身”。

黃慶財介紹說，由於買賣雙方的關系完全靠一個手機號維系，一旦經營者斷開聯系，消費者就要承擔全部經濟損失，很容易引發群體性投訴。

管理盲區該誰負責

在為鄭女士維權時，面對工商人員的調查，小區的物業稱那場促銷活動完全是經營者自發組織的，物業方面毫不知情，由於小區管理權尚未移交，物業公司不對小區內的秩序負有責任。

而負責某轄區物業管理的張主管透露，對於小區完全入住前的促銷活動，部分物業公司的確存在管理漏洞。他介紹說，部分物業公司只關心賣方是否交了管理費，有沒有多占攤位、亂貼廣告，是不是按時結束促銷，而極少查看對方的營業執照。即便有的物業保留了促銷者的登記信息，也因為擔心消費者找不到經銷商而引火燒身、發洩怒氣，而選擇謊稱毫不知情。

濟南市消費者委員會秘書長劉力表示，對於住宅小區物業管理權移交前的現場促銷活動，在其管理權歸屬尚不明確的情況下，識別家門口的家裝陷阱，更多還是要靠消費者提高防范意識。他建議消費者在購物時，應檢查產品包裝是否完好，防止經營者以現場樣品為名摻假銷售，並要求經營者提供營業執照副本原件和同經營單位名稱相符的正規發票。如果時間允許，盡量到相中促銷產品的品牌實體店去購買。